Tiệm nail nào mình làm việc cùng cũng có cùng câu chuyện. Họ bắt đầu với Square hoặc Fresha vì kế toán khuyên vậy. Hai tuần sau, front desk có miếng sticky note dán trên iPad ghi cách bấm 4 bước để thêm dịch vụ giữa chừng ticket. Một tháng sau, chủ tiệm phải chia tiền bằng spreadsheet vì POS đó không tính được Quy Tắc Tiệm Nail.
Vấn đề không phải phần mềm tệ. Vấn đề là phần mềm đó được làm cho tiệm tóc, cho nhà hàng, cho retail — những ngành mà khách book slot và trả tiền cho cái đã đặt lịch. Tiệm nail không chạy kiểu đó. Khách walk-in. Thêm dịch vụ ngay tại ghế. Ticket lớn dần. Tip là của thợ, supply không chia, tax pass-through.
Mình bỏ cái lịch và bắt đầu từ cái bảng. Mình bỏ flow appointment-first và bắt đầu từ walk-in. Mình tính sẵn phép toán trong database để nó giống nhau trên mọi máy, mọi ca, mọi lần audit. Và mình tính giá như partner, không như vendor subscription — 0.4% của một sale khi anh chị bán được, $0 khi không bán.
Mình nhỏ. Founder bắt máy. Sản phẩm được xây bởi người từng đứng front desk trong giờ rush thứ Bảy. Nếu anh chị mở tiệm nail và từng la lên "sao khó dữ vậy," thì mình làm cái này cho anh chị.